Een slimmer ziekenhuis waarin de patiënt direct zijn weg vindt, sneller wordt geholpen en geen tijd verspilt. Het nieuwe Zaans Medisch Centrum (ZMC) is het eerste ziekenhuis in Europa dat volgens de ‘lean-methode’ is bedacht.

Programmamanager Nieuwbouw Hannelore Schouten legt uit hoe de patiënt van deze slimme methode profiteert. ‘Niemand wil echt langer dan nodig in een ziekenhuis zijn. Daar hebben we in alles rekening mee gehouden. Zo zijn we in oppervlakte teruggegaan van 58.000 naar 40.000 vierkante meter. Je verspilt namelijk heel veel tijd als je grote afstanden moet afleggen. Stel, je komt voor een kijkoperatie aan je knie. In het oude ziekenhuis was je van eerste afspraak tot operatie 2,3 kilometer onderweg. Nu is dat maximaal 650 meter. Dat scheelt veel tijd en ongemak.’

Minder zoeken
‘De meeste patiënten komen naar het ZMC voor een afspraak bij de specialist. Daarom zitten alle poliklinieken, het Hart-vaatcentrum, Pijncentrum en Bewegingscentrum bij elkaar, vlak naast de centrale ontvangsthal.’ ‘Ook voor patiënten die we met spoed moeten opnemen, hebben we alles slimmer ingericht. Alle afdelingen die bij spoedsituaties nodig zijn, zoals de Spoedeisende Hulp, operatiekamers en Intensive Care, liggen allemaal boven elkaar, naast de spoedlift.’
‘Prettig om te weten: ook als je als patiënt of bezoeker verderop in het ziekenhuis moet zijn, is alles heel goed te vinden. Overal hangen duidelijke borden en plattegronden die je de weg wijzen. Ook staan er gastvrouwen en gastheren bij de ingang klaar om te helpen.’

Minder wachten
Lang wachten voor een balie is er niet meer bij. Het ZMC werkt met een self-service check-in, net als op Schiphol. Patiënten melden zich met hun legitimatie aan bij een van de vier ontvangstzuilen in de hal. Ze hoeven hiervoor alleen hun paspoort, rijbewijs of ID-kaart te scannen.

Minder stress
Helaas is het wachten ook in het nieuwe ZMC niet helemaal te voorkomen, maar het wordt wel prettiger. Patiënten die voor een polibezoek komen, kunnen eerst op hun gemak in de centrale hal een kopje koffie drinken. Dat is veel ontspannener dan in een kleine, ongemakkelijke ruimte. Pas kort voor de afspraak gaan zij naar de poli. Dat scheelt veel stress. Want ook daar is het ons in het nieuwe Zaans Medisch Centrum allemaal om te doen.